CONDICIONES DE USO

 

Última actualización: 12 de octubre de 2014

 

La empresa propietaria de este sitio Web es la siguiente:

Denominación social: NATURVENT PRODUCTOS SL (En lo sucesivo NATURVENT en esta página web).

Número de Identificación Fiscal: B86189800.

Domicilio Social: C/ Yelmo Nº 12–G    28410–Manzanares el Real.

Datos registrales: Constitución, Registro Mercantil de Madrid T 28739, F 173, S 8, H M 517503, I/A 1 (26.04.11). Publicado el 06/05/2011. Boletín: 86, Referencia: 194994.

Email: info@naturvent.com

Teléfono: 914992011

La ley española protege tus compras en internet.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación se amparan en lo previsto en la

  • Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico;
  • Ley 7/1998, sobre Condiciones Generales de Contratación;
  • Real Decreto 1906/1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con Condiciones Generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley7/1998;
  • Ley 26/1984, General para la Defensa de Consumidores y Usuarios;
  • Ley 7/1997, de Ordenación del Comercio Minorista;
  • Real Decreto-Ley 14/1999, regulador de la Firma Electrónica
  • y cuantas otras normas resulten legalmente aplicables.

    Las presentes Condiciones de Uso regirán las relaciones contractuales entre NATURVENT y cada Usuario que contrate los productos ofertados a través de la página web http://www.naturvent.com  (en adelante, la Tienda o el Portal).

    A los efectos anteriores, se entiende por Usuario, todo aquel que navegue por el Portal y/o utilice los servicios incluidos en la Tienda, y, en especial, adquiera los productos o servicios ofertados a través del Portal.

La navegación por el Portal, la utilización y/o la adquisición de cualquiera de los productos de la Tienda, suponen la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes Condiciones de Uso.

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:

  • Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
  • No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
  • Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario; Véase nuestra política de privacidad en el botón Aviso Legal de esta web).

 

Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.

 

Propiedad Intelectual

Los derechos de propiedad  intelectual del contenido del portal, su diseño gráfico y códigos informáticos son propiedad exclusiva de NATURVENT y por tanto, queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra  actividad que se pueda realizar con los contenidos de sus páginas web ni aun citando las fuentes, salvo consentimiento por escrito de NATURVENT.

Todos los logotipos y marcas que aparecen en este sitio web son propiedad de sus respectivos dueños y están debidamente registrados en la Oficina de Patentes y Marcas, bien a nivel nacional o bien comunitario, contando NATURVENT con el pertinente permiso para poder incluirlos en su página web.

 

Exactitud de los Contenidos

NATURVENT se esfuerza en mantener la información de la Web actualizada. Sin embargo, no es posible garantizar la completa ausencia de errores en la Web. La información y otro material publicado en esta Web pueden incluir imprecisiones o errores tipográficos.

Hemos realizado los esfuerzos necesarios para asegurar que la información sobre el producto es exacta y para reproducir tan exactamente como sea posible el aspecto de los productos.

La información contenida en este documento está sometida a cambios periódicos. NATURVENT se reserva el derecho de modificar la Web en cualquier momento, a su criterio. NATURVENT no garantiza que las funciones contenidas en la Web o cualquier material o información contenido en el mismo sean ininterrumpidas y estén libres de errores, que los errores sean corregidos o que la Web o el servidor que la pone a disposición del usuario no contenga virus u otros componentes perjudiciales.

 

Alta como Usuario

NATURVENT facilitará a los usuarios registrados, una clave personal de acceso que podrá ser cambiada por el usuario a su voluntad. Dicha clave residirá en los sistemas informáticos de la Compañía de forma ilegible y no manipulable internamente. El usuario registrado, es responsable del uso de su clave personal de acceso. La contraseña asignada para el acceso como usuario debe ser custodiada de manera segura por el propio usuario, no pudiendo NATURVENT hacerse responsable de una eventual infracción de seguridad del propio usuario.

 

La contratación en la tienda de NATURVENT está reservada a mayores de 18 años. Cuando realice un pedido por primera vez, se le solicitará abrir una cuenta con nosotros y completar ciertos campos de un formulario. Sus datos personales quedarán custodiados conforme a la normativa española (véase el Aviso Legal de este portal).

 

Los datos personales de un Usuario que haya introducido un código de descuento facilitado por un Comercial podrán ser conocidos por su Comercial, lo que no implica una cesión de datos personales sino, en conformidad con el artículo 12.1 LOPD, un acceso parcial a la base de datos requerida para la prestación de servicios por el Comercial a NATURVENT, con la finalidad de gestionar la promoción de nuevas ventas, incluyendo el envío de ofertas al email del usuario seleccionado, y así se reconoce y consiente desde este momento por el usuario que hiciere uso de tal mecanismo de compra en la web de NATURVENT.

 

Precios

Las referencias que en la web de NATURVENT se hacen a los precios de los artículos, facilitan en todo caso información clara y exacta sobre los impuestos aplicables y sobre los gastos de envío. Todos los precios de venta al público figuran en euros, IVA incluido.

Si se encuentra un error en el precio de los productos que Ud. ha pedido, le informaremos lo antes posible y le ofreceremos la posibilidad de reconfirmar su orden de pedido con el precio correcto o de cancelar dicho pedido. Si lo cancela, le reembolsaremos la suma que le haya sido retirada de su tarjeta de crédito por los productos objeto del pedido.

Además del precio de los productos, se requerirá el pago los gastos de envío. Se le informará de los citados gastos de envío cuando realice su pedido.

Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento pero aplicaremos los precios existentes en el momento de realizar el pedido.

 

Proceso de Compra

Todos los pasos necesarios para realizar un pedido están detallados en la Web. El procedimiento de pedido contiene los siguientes pasos:

Una vez que haya hecho sus compras, todos los artículos que desea comprar se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para hacerlo:

Haga clic en el botón " Comprar" en la parte superior de la página.

Haga clic en el botón “siguiente”.

Rellene o compruebe la información de contacto, los datos de su pedido, la dirección a la que desea que le sea enviado el pedido y la dirección a la que habrá que remitir la factura.

Haga clic en el botón “siguiente” y elija el tipo de transporte.

Haga clic en el botón “siguiente” y elija la forma de pago: Pagar con tarjeta, pasarela de pago RedSys; Pagar con tarjeta, pasarela de pago IuPay, PayPal mediante tarjeta crédito o débito o mediante cuenta PayPal; o transferencia bancaria.

Haga clic en "Autorizar Pago"

 

Acusaremos recibo de su pedido mediante el envío de un correo electrónico de confirmación.

 

Pago

El pago del importe correspondiente al pedido se realizará en euros. Para las formas de pago mediante tarjeta de crédito, Paypal, o transferencia bancaria a la cuenta designada, el pago será realizado antes de que le sean enviados los productos.

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún Contrato con usted.

En el caso de que el importe no pueda ser cargado, con independencia del motivo, el pedido será inmediatamente cancelado. Para evitar fraudes, los pagos realizados a través de esta Web serán gestionados con las entidades bancarias implicadas.

En caso de pago por transferencia, el número de cuenta de NATURVENT le será facilitado en la pertinente página durante el proceso de compra, y el número de referencia del pedido al que se conexione.

 

Entrega

Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío dentro del territorio peninsular de España y Portugal, e incluyendo las Islas Canarias y Baleares, así como Ceuta y Melilla. Consultar para envíos a extranjero. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

 

Todos los productos son entregados desde los centros de logística de NATURVENT.

NATURVENT entregará los bienes comprados por el Usuario, en el domicilio de éste señalado a tal efecto en el formulario de pedido; no se entregarán productos en apartados de correos ni en lugares públicos. NATURVENT  entregará el pedido en el plazo de 48 a 72 horas hábiles desde que NATURVENT tenga la confirmación del pago del pedido. (Excepto los envíos a las Islas Canarias en los que los plazos de entrega se incrementarán en 4 días máximo, así como los gastos de envío tal como aparecerá en el carrito de la compra).

 
El Usuario podrá solicitar, al realizar su compra, que la entrega del pedido tenga lugar en una fecha posterior a ese plazo previsto en el párrafo anterior, con el límite máximo de treinta (30) días hábiles a contar desde la fecha en que NATURVENT tenga la confirmación del pago del pedido. Esta solicitud deberá ser tramitada solamente a través del teléfono Atención al Cliente: +34914992011 o mediante email: devoluciones@naturvent.com

 

Se realizarán los esfuerzos necesarios para entregar los productos encargados en los plazos estimados (48 a 72 horas según destino en Península, 4 días laborables para Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla). Tenga en cuenta que los plazos de entrega son estimados (no están garantizados y no deben ser tenidos como tales). Para entregas fuera de España se le comunicará un plazo de entrega aproximado en cada caso particular.

Si su producto no se entrega dentro del plazo especificado, por favor, póngase en contacto con NATURVENT mediante email, indicando su número de pedido, fecha de pedido y nombre o correo electrónico. Esto nos ayudará a rastrear su pedido y comunicarle la fecha de entrega.

En caso de incidencia en la entrega, en que no pudiera recibirse el pedido, el transportista se pondrá en contacto con el Usuario confirmando la fecha de entrega, debiendo el Usuario encontrarse presente para su recepción en el lugar, fecha y franja horaria acordada. En caso de ausencia del Usuario o de alguien que le represente, se dejará por parte del transportista un "parte de ausencia", concertándose una nueva fecha de entrega con el Usuario.

Transcurrido el plazo de un (1) mes desde la fecha de compra sin que haya tenido lugar la entrega del pedido al Usuario por causas no imputables a NATURVENT, ésta quedará facultada para resolver la compraventa y exigir al Usuario el resarcimiento de los gastos de transportes realizados.

En el supuesto de que el vehículo de transporte no pueda acceder en las condiciones óptimas para la entrega a la dirección indicada por el titular, la mercancía será depositada en el lugar más próximo que cumpla dichas condiciones.
No se desembalarán los productos entregados.

Si el producto llegará en mal estado por causa del transporte, el Usuario deberá indicarlo en el albarán del transportista y enviar un email dentro de las veinticuatro (24) horas desde su recepción a nuestro teléfono Servicio de Atención al Cliente: +34 91 499.20.11 ó mediando email: devoluciones@naturvent.com, para hacer la reclamación. Transcurrido ese plazo, NATURVENT no se responsabilizará de ninguna reclamación por este motivo.

Sólo se realizan transportes por mensajería o empresas de transporte. Tenga en cuenta que se requiere firma en la recepción del pedido. Todos los productos deben firmarse por una persona mayor de 18 años. Si no hay nadie en la dirección de entrega competente para aceptar la entrega de los productos, se le solicitará que contacte con nuestro servicio de transporte para fijar una fecha alternativa de entrega o un lugar para recoger los productos.

La titularidad de los productos y el riesgo de daño de los productos le son cedidos en el momento de la entrega. Si cuando se produzca la entrega, el embalaje está dañado, se le solicita que abra el paquete en presencia del mensajero o transportista para verificar las condiciones de los productos. En caso de daño de los productos, deberá anotarlos en la nota de entrega y contactar con NATURVENT.

 

Desistimiento y devoluciones

El cliente dispondrá del plazo de 7 días hábiles que establece la ley para ejercer el derecho de desistimiento, según el Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.

Ese plazo de 7 días se computará a partir de la fecha en que se haya efectuado la compra. Las cancelaciones de los pedidos deberán tramitarse a través del teléfono Servicio de Atención al Cliente: +34 91 4992011 ó mediante email: devoluciones@naturvent.com 

El departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual pueden ofrecer una atención rápida y eficaz a sus clientes.

 

Se admitirá la devolución de los artículos defectuosos y envíos erróneos, siendo NATURVENT quien se hará cargo de los gastos de envío, única y exclusivamente en los casos anteriormente mencionados, siempre que se envíen en su embalaje original y sin signos evidentes de uso/manipulación. En caso contrario, no se aceptará su devolución.

En el caso de la devolución de artículos que no presenten ningún defecto de fabricación, y sea por decisión personal del cliente, éste deberá asumir los costes de envío.

Los productos deberán ser devueltos correctamente protegidos, en su embalaje original, en un perfecto estado para su reventa (sin daños, roturas o sucios). NATURVENT devolverá el dinero al cliente una vez verificado que los artículos cumplen dichas condiciones.

La devolución no podrá realizarse en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso. No se aceptarán los envíos que no incluyan algún elemento que permita identificar al remitente (nº pedido, nº devolución, nombre, apellidos y dirección). Una vez el paquete se haya recibido en los almacenes de NATURVENT y se haya verificado que los productos devueltos están en perfecto estado, se realizará el proceso de reembolso. Se informará al cliente de este procedimiento mediante el envío de un email. El reembolso en la cuenta bancaria o cuenta de Paypal del cliente, que utilizó para la compra del pedido, se efectuará en un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la recepción del producto por NATURVENT. Si el cliente utilizó una tarjeta de crédito, el reembolso se efectuará antes de la finalización del mes correspondiente. El valor del reembolso será igual al precio de compra del producto devuelto, minorado por los costes de devolución. En el caso de productos defectuosos o que no correspondan al pedido realizado por el cliente, los gastos de devolución correrán a cargo de NATURVENT. Si el cliente ha utilizado cheques regalos o bonos de promoción, éstos serán devueltos a su cuenta.

 

Garantía

La garantía de los productos vendidos por NATURVENT se ajusta a la normativa contenida en la Ley 23/2003, de 10 de julio, de garantías en la Venta de Bienes de Consumo, marco legal que tiene por objeto facilitar al consumidor distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que ésta resulte imposible o desproporcionada. Cuando la reparación o sustitución no fueran posibles o resulten infructuosas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.
Se reconoce un plazo de dos años a partir del momento de la entrega para que el comprador pueda hacer efectivos estos derechos y un plazo de tres años, también contado a partir del momento de la compra, para que pueda ejercitar, en su caso, las acciones oportunas.
En función de esta ley, el vendedor está obligado a entregar al consumidor un bien que sea conforme con el contrato de compraventa en los términos que la propia ley establece, considerando estos bienes como “los bienes muebles corporales destinados al consumo privado” (art. 1).
Será de aplicación, por tanto el artículo 4 de la mencionada ley sobre la responsabilidad del vendedor y los derechos del comprador:
“El vendedor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien. En los términos de esta ley se reconoce al consumidor el derecho a la reparación del bien, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato.”

Esta responsabilidad del vendedor por las faltas de conformidad del bien se extenderá para aquellas que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega del bien (art. 9.1.), debiendo informar el consumidor al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella (art. 9.4.).
Para regular los aspectos de la garantía comercial no recogidos en esta Ley 23/2003, será de aplicación el régimen contenido en la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.

Notificaciones

Las notificaciones que usted nos envíe deberán enviarse preferiblemente a través de nuestro formulario de contacto que se encuentra en el botón “CONTACTO”. Le podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por usted a la hora de realizar un pedido.

Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestra página web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor.

 

Legislación aplicable

La legislación aplicable al funcionamiento de este dominio es la española y NATURVENT y el Usuario o Cliente quedan sometidos a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid para la resolución de las divergencias que se pudieran derivar de la interpretación o aplicación de las leyes y de estas Condiciones de Uso.

 

Preguntas, reclamaciones, comentarios y atención al cliente

Si tiene alguna pregunta sobre esta Web o si tiene problemas técnicos en acceder a la información, por favor contacte con NATURVENT.